Senior ICT-Architekt (m/w/d)

Für einen unserer Kunden suchen wir einen Senior ICT-Architekten (m/w/d) für ein Contact Center as a Service (CCaaS) zur Projektmitarbeit.

Aufgaben:

Technische Begleitung und strategische Steuerung der laufenden Evaluation sowie Beschaffung einer zukunftsfähigen, standardisierten CCaaS-Plattform; fundierte Bewertung und Vergleich der Anbieterlösungen
Co-Entwicklung der Produkt- und Zielarchitektur in enger Abstimmung mit den bestehenden Architektur- und Engineering-Teams, um eine nachhaltige Grundlage für die künftige CCaaS-Landschaft zu schaffen
Konkretisierung technischer Anforderungen und Aufbau eines umfassenden Anforderungskatalogs mit Fokus auf Omnichannel-Kommunikation, moderne Routing-Funktionen und AI-gestützte Prozesse
Analyse und Definition von Schnittstellen, Integrationen und Systemgrenzen zu vorhandenen Fachsystemen und Plattformen, um eine nahtlose Anbindung sicherzustellen
Aktive Mitgestaltung in Contact-Center-, Anbieter- und Architekturworkshops, technischen Fragerunden sowie Proof of Concepts
Bewertung alternativer Lösungsvarianten und Erstellung fundierter Entscheidungsgrundlagen für die Evaluationsentscheidung und die langfristige Plattformweiterentwicklung
Einbringen von fundiertem Contact-Center-Know-how und technische Ausgestaltung der zukünftigen Lösung gemeinsam mit dem Projektleitungs- und Engineering-Team vorantrieb

Erforderliche Qualifikationen:

Mehrjährige Praxiserfahrung mit CCaaS-Lösungen und ein sicheres Verständnis moderner Contact-Center-Architekturen
Erfahrung mit etablierten CCaaS-Plattformen (z. B. Genesys, NICE, Luware, Cisco, Content Guru oder ähnliche)
Gute Kenntnisse in Routing, Queues, Skills, IVR, Omnichannel sowie Agent-Workspace-Konzepten
Erfahrung in der Produkt- oder Plattformarchitektur, insbesondere mit Cloud-, SaaS- und Integrationsarchitekturen
Ausgeprägte Fähigkeit, fachliche Anforderungen in technische Spezifikationen zu übersetzen und Anbieterarchitekturen kritisch zu bewerten
Erfahrung in der cross-funktionalen Zusammenarbeit mit Business, Architektur und Engineering, idealerweise inkl. Moderation oder Mitarbeit in technischen Workshops
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Zusätzlich gewünschte Qualifikationen:

Praktische Erfahrung in technischen Evaluierungen, Ausschreibungsprozessen (RFP / RFI) oder der Einführung neuer Produkte
Kenntnisse im Bereich Voice, SIP, SBC, Enterprise-Telefonie (z. B. Teams Phone)
Erfahrung mit Enterprise-Plattformen wie ServiceNow, SAP oder vergleichbaren Systemen
Vertrautheit mit AI-Funktionen im Contact-Center-Kontext: Agent Assist, Conversational AI, Transkription, Knowledge Assist
Fundierte Kenntnisse in Security, Identity & Access Management, Datenschutz und Compliance