Einzigartige Markenerlebnisse schaffen

In der zunehmend digitalisierten Geschäftswelt spielt die User- und Customer Experience eine entscheidende Rolle. Bei bbv haben wir uns genau darauf spezialisiert. Unsere UX-Experten entwerfen massgeschneiderte Lösungen, die auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden zugeschnitten sind. Ziel ist es, ein nahtloses, intuitives und positives Erlebnis zu schaffen, das die Einzigartigkeit Ihrer Marke, Dienstleistungen oder Produkte zum Ausdruck bringt.

Jetzt kostenlose Beratung vereinbaren
BBV

Thomas Fischer

Head of Business Area

bbv Schweiz

+41 41 429 01 57

Ihr Nutzen

  • Kundenzufriedenheit: Wir gestalten digitale Erlebnisse, die nicht nur benutzerfreundlich und intuitiv sind, sondern Ihre Kunden auch begeistern. Durch die Verbesserung der Nutzererfahrung können wir dazu beitragen, die Zufriedenheit Ihrer Kunden zu steigern. 
  • Kundenbindung: Durch den Aufbau emotionaler Bindungen und die Schaffung positiver Erlebnisse erhöhen wir die Loyalität Ihrer Kunden zu Ihrer Marke. Loyalität ist oft ein direktes Ergebnis von herausragenden Kundenerfahrungen.
  • Unternehmenswachstum: Durch die Verbesserung der Nutzer- und Kundenerfahrung können Sie nicht nur die Zufriedenheit und Loyalität Ihrer Kunden steigern, sondern auch das Wachstum Ihres Unternehmens fördern. Eine verbesserte User- und Customer Experience kann die Kaufbereitschaft erhöhen und den Customer Lifetime Value steigern.
Icon Mehrwert black
Marco Corradini, Chef Erhaltungsplaner, Gotthard SBB AG

bbv verstand unsere aussergewöhnlichen Anforderungen und setzte sie optimal in einem intuitiven User Interface Design um. Professionell und flexibel – das hat uns begeistert.

Unsere Dienstleistungen

  • User Experience Design: Wir gestalten intuitive, benutzerfreundliche Interfaces, die Ihren Kunden helfen, ihre Ziele effizient zu erreichen. Dabei legen wir besonderen Wert auf Konsistenz, Benutzerfreundlichkeit und visuelles Design.
  • Customer Journey Mapping & Service Blueprinting: Gemeinsam mit Ihnen analysieren wir das gesamte Kundenerlebnis von der ersten Interaktion mit Ihrer Marke bis zur Konversion und darüber hinaus. Wir identifizieren Schlüsselmomente und -kanäle, um ein umfassendes Verständnis der Kundenbedürfnisse zu erlangen und Ihre Kundenreise zu optimieren.
  • Usability Testing & Optimierung: Wir führen umfassende Usability-Tests durch, um sicherzustellen, dass Ihre digitalen Touchpoints effektiv und nutzerfreundlich sind. Auf Basis der gewonnenen Erkenntnisse optimieren wir das Design und die Funktionalität Ihrer digitalen Plattformen.
Icon Ziele schwarz
Ein Poster für jeden Product Owner und Projektmanager

User Centered Design auf einen Blick

Das Poster erläutert zum Thema User Centered Design die wichtigsten Prinzipien, zeigt den Kreislauf von Anforderung, Lösung und Evaluierung, und listet die diversen Vorteile auf, die dieses Vorgehen einbringt. Ein Poster für jeden Product Owner und Projektmanager.

Zum Poster

Sie möchten eine begeisternde Customer Experience schaffen?

Beginnen Sie mit unserem unverbindlichen 30-minütigen Einführungsgespräch und entdecken Sie die Grundlagen einer ausgezeichneten Nutzererfahrung.

Jetzt kostenlose Beratung vereinbaren
Icon Erstgespräch rot

FAQ zu User & Customer Experience

Was ist der Unterschied zwischen User Experience und Customer Experience?

User Experience bezieht sich auf die Erfahrung, die ein Nutzer mit einem bestimmten Produkt oder einer Dienstleistung macht, während Customer Experience die Gesamterfahrung des Kunden mit der gesamten Marke und allen ihren Produkten und Dienstleistungen umfasst.

Was ist Service Blueprinting?

Service Blueprinting ist eine Methode des Service Designs, die es ermöglicht, komplexe Dienstleistungen visuell darzustellen und zu analysieren. Es beschreibt den Ablauf eines Serviceprozesses, die Interaktionen zwischen Kunden und Dienstleistern sowie die unterstützenden Ressourcen und Technologien.

Warum ist eine gute User und Customer Experience wichtig für mein Unternehmen?

Eine gute Nutzer- und Kundenerfahrung kann die Kundenzufriedenheit erhöhen, die Kundenbindung stärken und letztlich zu höheren Umsätzen führen.

Wie kann ich die User und Customer Experience in meinem Unternehmen verbessern?

Es gibt viele Wege, dies zu erreichen, z. B. durch die Verbesserung von Benutzeroberflächen, die Optimierung von Kundenserviceprozessen oder das Sammeln und Nutzen von Kundenfeedback zur Verbesserung von Produkten und Dienstleistungen.

Was beinhaltet ein typisches Usability Testing?

Beim Usability-Testing werden typische Aufgaben von Nutzern durchgeführt, um festzustellen, wie einfach oder schwierig sie diese Aufgaben mit Ihrem Produkt oder Service erledigen können. Auf diese Weise können Probleme, die die Benutzer bei der Ausführung ihrer Aufgaben behindern, identifiziert und behoben werden.

Was ist ein Customer Journey Map und wie kann es meinem Unternehmen helfen?

Eine Customer Journey Map ist eine visuelle Darstellung aller Interaktionen, die ein Kunde mit Ihrer Marke hat. Sie hilft dabei, das Kundenerlebnis zu verstehen und zu optimieren, indem sie aufzeigt, wo die Kunden auf Probleme stossen oder besonders positive Erfahrungen machen.

Das könnte Sie auch interessieren
Lust statt Frust: Was gutes UX-Design mit Vertrauen zu tun hat
UX in interaktiven Systemen

Lust statt Frust: Was gutes UX-Design mit Vertrauen zu tun hat

Ein Kunde verlässt frustriert den Webshop, eine Produktionslinie steht ungewollt still. Beides kann die Folge von schlechtem UX-Design sein. Damit es nicht so weit kommt, müssen interaktive Systeme so gebaut sein, dass User ihnen vertrauen. Wie das gelingt, erklärt bbv-UX-Experte Flavio Maspoli.

Zum Blog-Artikel
HR Hub: die effiziente und benutzerfreundliche digitale HR-Plattform
Avenir Group

HR Hub: die effiziente und benutzerfreundliche digitale HR-Plattform

Der HR Hub ist ein modernes Selfservice-Portal für Mitarbeitende. Für Führungspersonen und das HR-Team schafft die Lösung mehr Freiräume für hochwertige Personalservices. Die Weblösung überzeugt mit übersichtlichen User Journeys und umfangreichen People Analytics.

Zur Customer Story
Wie Augmented Reality die Customer Experience verbessert
Digitalisierte Kundenprozesse

Wie Augmented Reality die Customer Experience verbessert

Die Wohnung mit neuen Möbeln einrichten, das Auto personalisieren oder Maschinen und Produktionsprozesse live tracken: Mit Augmented Reality (AR) lassen sich die unterschiedlichsten Kundenprozesse digitalisieren und somit vereinfachen. Bei den Endkunden entsteht dadurch ein besseres Nutzererlebnis, beim Anbieter mehr Effizienz.

Zum Blog-Artikel
Smarte Sozialforschung neu definiert
DemoSCOPE

Smarte Sozialforschung neu definiert

Das Schweizer Institut DemoSCOPE bietet Kunden eine neue digitale Lösung im Bereich Survey Research und Data Science. Die App «appnyx» ist eine innovative Forschungs-App, die mit einer neuen Art der Digital Survey Experience punktet.

Zur Customer Story
Customer Experience legt den Grundstein für neue digitale Geschäftsmodelle
Value Proposition Canvas weitergedacht

Customer Experience legt den Grundstein für neue digitale Geschäftsmodelle

Digitale Geschäftsmodelle sind kein Selbstzweck. Es geht um mehr als eine technische Lösung. Entscheidend ist die Transformation hin zu einer kundenzentrierten Wertschöpfung, die einen grundlegenden Kulturwandel mit sich bringt. Das ist eine anspruchsvolle Aufgabe, die nur im interdisziplinären Team gelingt, sagt Markus Holzner, Business Area Manager bei bbv.

Zum Blog-Artikel
User Centered Design auf einen Blick
Ein Poster für jeden Product Owner und Projektmanager

User Centered Design auf einen Blick

Das Poster erläutert zum Thema User Centered Design die wichtigsten Prinzipien, zeigt den Kreislauf von Anforderung, Lösung und Evaluierung, und listet die diversen Vorteile auf, die dieses Vorgehen einbringt. Ein Poster für jeden Product Owner und Projektmanager.

Zur Publikation

Attention!

Sorry, so far we got only content in English for this section.