User + Customer Experience
Einzigartige Markenerlebnisse schaffen
In der zunehmend digitalisierten Geschäftswelt spielt die User- und Customer Experience eine entscheidende Rolle. Bei bbv haben wir uns genau darauf spezialisiert. Unsere UX-Experten entwerfen massgeschneiderte Lösungen, die auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden zugeschnitten sind. Ziel ist es, ein nahtloses, intuitives und positives Erlebnis zu schaffen und dabei die Einzigartigkeit Ihrer Marke, Dienstleistungen oder Produkte zum Ausdruck zu bringen.
Thomas Fischer
Ihr Nutzen
- Kundenzufriedenheit: Wir gestalten digitale Erlebnisse, die nicht nur benutzerfreundlich und intuitiv sind, sondern Ihre Kunden auch begeistern. Durch die Verbesserung der Benutzererfahrung können wir dazu beitragen, die Zufriedenheit Ihrer Kunden zu steigern und ihre Loyalität zu festigen.
- Kundenbindung: Durch den Aufbau emotionaler Verbindungen und das Schaffen positiver Erfahrungen erhöhen wir die Bindung Ihrer Kunden an Ihre Marke. Loyalität ist oft ein direktes Ergebnis von herausragenden Kundenerlebnissen.
- Geschäftswachstum: Durch die Verbesserung der Benutzer- und Kundenerfahrung können Sie nicht nur die Kundenzufriedenheit und -bindung erhöhen, sondern auch das Wachstum Ihres Unternehmens vorantreiben. Eine verbesserte User und Customer Experience kann die Kaufbereitschaft erhöhen und den Customer Lifetime Value steigern.
Marco Corradini, Chef Erhaltungsplaner, Gotthard SBB AG
bbv verstand unsere aussergewöhnlichen Anforderungen und setzte sie optimal in einem intuitiven User Interface Design um. Professionell und flexibel – das hat uns begeistert.
Unsere Dienstleistungen
- User Experience Design: Wir gestalten intuitive, benutzerfreundliche Interfaces, die Ihren Kunden helfen, ihre Ziele auf effiziente Weise zu erreichen. Dabei legen wir besonderen Wert auf Konsistenz, Benutzerfreundlichkeit und visuelles Design.
- Customer Journey Mapping und Service-Blueprinting: Wir analysieren gemeinsam mit Ihnen die gesamte Kundenerfahrung, von der ersten Interaktion mit Ihrer Marke bis zur Konversion und darüber hinaus. Wir identifizieren Schlüsselmomente und -kanäle, um ein umfassendes Verständnis der Kundenbedürfnisse zu erlangen und Ihre Kundenreise zu optimieren.
- Usability Testing & Optimierung: Wir führen umfassende Usability-Tests durch, um sicherzustellen, dass Ihre digitalen Touchpoints effektiv und benutzerfreundlich sind. Auf der Grundlage der gewonnenen Erkenntnisse optimieren wir das Design und die Funktionalität Ihrer digitalen Plattformen.
Ein Poster für jeden Product Owner und Projektmanager
User Centered Design auf einen Blick
Das Poster erläutert zum Thema User Centered Design die wichtigsten Prinzipien, zeigt den Kreislauf von Anforderung, Lösung und Evaluierung, und listet die diversen Vorteile auf, die dieses Vorgehen einbringt. Ein Poster für jeden Product Owner und Projektmanager.
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FAQ zu User + Customer Experience
User Experience bezieht sich auf die Erfahrung, die ein Nutzer mit einem bestimmten Produkt oder Dienst hat, während Customer Experience die gesamte Erfahrung des Kunden mit der gesamten Marke und allen ihren Produkten und Dienstleistungen umfasst.
Service-Blueprinting ist eine Methode des Service-Designs, die es ermöglicht, komplexe Dienstleistungen visuell darzustellen und zu analysieren. Es beschreibt den Ablauf eines Serviceprozesses, die Interaktionen zwischen Kunden und Dienstleistern sowie die unterstützenden Ressourcen und Technologien.
Eine gute User und Customer Experience kann die Kundenzufriedenheit erhöhen, die Kundenbindung stärken und letztlich zu höheren Umsätzen führen.
Es gibt viele Wege, dies zu erreichen, z.B. durch die Verbesserung der Benutzeroberflächen, die Optimierung der Kundendienstprozesse oder durch das Sammeln und Nutzen von Kundenfeedback zur Verbesserung der Produkte und Dienstleistungen.
Bei einem Usability Testing werden typische Aufgaben von Nutzern ausgeführt, um zu sehen, wie einfach oder schwierig sie diese Aufgaben mit Ihrem Produkt oder Service erledigen können. Dabei können Probleme identifiziert und behoben werden, die den Nutzern bei der Ausführung ihrer Aufgaben im Weg stehen könnten.
Eine Customer Journey Map ist eine visuelle Darstellung aller Interaktionen, die ein Kunde mit Ihrer Marke hat. Sie hilft dabei, das Kundenerlebnis zu verstehen und zu optimieren, indem sie aufzeigt, wo die Kunden auf Probleme stossen oder besonders positive Erfahrungen machen.
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