Fabienne Zemp, Projektleiterin, PILATUS-BAHNEN AG
Die Zusammenarbeit über Grenzen hinweg hat mich beeindruckt. Schnell, transparent und mit Blick auf die Zukunft können wir nun unser Angebot für Gruppenreisende wesentlich effizienter verwalten.
Individuallösung
Vor den Toren Luzerns liegt der Berg der «2132 Möglichkeiten»: Wandern, Klettern, Biken, Konzerte, Geniessen, Geschichten … der Pilatus ist ein beliebtes Ausflugsziel für Touristen aus dem In- und Ausland.
Für das perfekte Bergerlebnis, bei dem Anreise und Ausflüge nahtlos ineinander übergehen, hat die PILATUS-BAHNEN AG ein neues Gruppen-Reservationssystem eingeführt. Bahnfahrten mit der Gondel-, Luftseilbahn und Zahnradbahn sowie Reservationen für Freizeitanlagen und Rollstuhlbuchungen können direkt geplant und koordiniert werden. Dies war insbesondere wichtig, da die Besucherzahlen in den letzten Jahren kontinuierlich anstiegen.
Die PILATUS-BAHNEN AG gehört zu den grössten Bergbahnen der Schweiz. Allein von 2016 bis 2019 stieg die Anzahl der Frequenzen von 2,46 Mio. auf 3,15 Mio. und damit um 22%.
Das von bbv konzipierte System ermöglicht neue Formen der digitalen Zusammenarbeit verschiedener Abteilungen, wie dem Customer Service, der Kasse, den Fahrdienstleitern oder der Buchhaltung. So trägt es zu einem optimalen Kundenerlebnis bei. Viele bisher analoge Prozesse wurden angepasst und werden neu digital abgewickelt. Zusätzlich werden alle Informationen und Transaktionen in Echtzeit gebündelt dargestellt. Dies hat die Zeitersparnis und Effizienz im Tagesgeschäft deutlich verbessert und den Alltag spürbar vereinfacht.
Bei der Ablösung des technisch veralteten Reservationssystems wurden aktuelle und zukunftssichere Technologien (u. A. .NET und Angular) eingesetzt. Auch die Webapplikation erhielt eine neue benutzerfreundliche Oberfläche mit ansprechendem Design. Der Entscheid für eine Individualentwicklung war ideal, um spezifische Anwendungen und Prozesse für verschiedene Benutzergruppen zu integrieren.
Von 0 auf 100 in nur 5 Monaten
In nur fünf Monaten war das neue System live. In zweiwöchigen Sprints wurde es anschliessend mit weiteren Funktionen erweitert, ergänzt und optimiert. Bei jedem Review waren alle Projektmitarbeitende der PILATUS-BAHNEN involviert. Änderungen konnten so direkt diskutiert und mit dem nächsten Sprint umgesetzt werden.
Ein wesentlicher Grund für den Projekterfolg war die Projektorganisation. Sie sah neben dem Product Owner der PILATUS-BAHNEN einen Product Owner Proxy bei bbv Griechenland vor, der direkt mit dem Team in Thessaloniki zusammenarbeitete. Dies stellte kurze Kommunikationswege sowie auch eine Qualitätssicherung vor Ort sicher. Der Einsatz von Azure DevOps unterstützte zusätzlich die reibungslose Zusammenarbeit im organisationsübergreifenden Projektteam.
Foto © PILATUS-BAHNEN AG
Echtzeitdaten für mehr Service
Informationen über Kapazität und Auslastung der Gondel-, Luftseilbahn und Zahnradbahn sowie der Touristenattraktionen (z.B. Pilatus Seilpark oder Dragon Glider) stehen im neuen Reservationssystem in Echtzeit zur Verfügung. Reservationen oder Änderungen von Reisegruppen können direkt gebucht und von allen Nutzern eingesehen werden.
Ausserdem ist das System bereits für die Zukunft gerüstet, um mit anderen touristischen Organisationen neue Gäste zu gewinnen und das Angebot attraktiver zu vermarkten.
Kundennutzen
Digitalisierung: Digitalisierte Prozesse und Echtzeit-Informationen machen es dem PILATUS-BAHNEN Team deutlich einfacher, Gruppenreisen zu planen und zu koordinieren.
Individuallösung: Es hat sich gelohnt, auf individuelle Software zu setzen, um die spezifischen Prozesse und Anforderungen umzusetzen. In 5 Monaten war die Lösung live, sie wurde in Time und in Budget entwickelt.
Expertise: Die Zusammenarbeit mit dem bbv-Team in Griechenland verlief effizient und transparent. Ziele, Prioritäten und Anforderungen konnten laufend geschärft werden.
Zusammenarbeit: Das individuelle Zusammenarbeitsmodell brachte das Know-how und die Erfahrungen aller Projektteilnehmer zu einem starken Team zusammen.
Unsere Services im Projekt
Software Engineering
Software nach Mass: Wir entwickeln individuelle und einzigartige Softwarelösungen für Sie.
Ihr Ansprechpartner
Alan Ettlin
Als Chief Operations Officer (COO) der bbv Software Services sowie mit seinem Engagement bei bbv Consultancy begleitet Alan Ettlin unsere Mitarbeitenden und Kunden von der Ko-Kreation visionärer Ideen bis zur erfolgreichen Realisierung entsprechender Software-Vorhaben gesamtheitlich. Dabei liegt sein Fokus auf der Anwendung gemeinsam entwickelter Lösungsstrategien im Zusammenspiel von Mensch, Organisation, Technologie und Betriebswirtschaft stets nach dem Prinzip «Making Visions Work».
Dr. Alan Ettlin
